CENTRIC株式会社

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コールセンター管理職 正社員

【掲載期間】2017年11月1日~2018年1月27日 掲載終了間近!

企業情報

所在地/ 〒901-2131   沖縄県浦添市牧港2-54-2 沖縄土木設計ビル303号室
事業内容/ ・コンタクトセンター運営事業 ・コールセンターコンサルティング事業 ・受注代行事業
電話番号/ 098-876-9988

「最もお客様を大切にする企業になりたい」その為には貴方の力が必要です。

私たちは、「心豊かな社会の実現」というミッションを掲げています。
そのためにはまず私たち自身やこの会社に集まってくれる社員自身が
「心豊か」な状態であり続けることが必要だと考えます。
相手の気持ちを思いやり共感していく、そんな社会であってほしい。

AI等の発達により、機械化・自動化が進むこの業界の中でも人間の感情が重要とされるということを広め、AIと共存しあえる会社へと進化を続けています。

心豊かな、多くの人が共感し合える未来、またそこから生まれる新しい価値を一緒に創りませんか。

募集情報

採用人数 4名
入社予定日 2017年11月予定(入社日応相談)
※現在就業中の方もお気軽にお問い合わせください!
求める人物像 複数のチームから成り立つ中規模コールセンターのため、管理者経験必須。
他社と協業し、クライアントがそばにいる状況のため、コミュニケーション能力が高い必要あり自身の業務だけでなく、全体を俯瞰して見ることができる方を求めております。
具体的な仕事内容 職種は現場管理者や、コンサルタントとなります。
クライアントとのコミュニケーション、現場管理の経験がある方であればイメージがつき易い業務です。口頭だけでなく、常にエビデンスを残しマイルストーンを設定することで結果をコミットしてください。
具体的には以下となります。
【①お客様対応チーム(お客様からの入電やメールに対して、対応するチーム)の業務管理】
入電傾向分析、入電予測を駆使し、個人やチームの稼働率、時間や曜日毎のパフォーマンス向上施策を考え、実行する。また、他チームとの連携改善による業務効率化、スタッフケア等がメインとなります。

【②お客様対応チーム(お客様対応チーム①とは別のお客様からの問合せに対応するチーム)の業務管理】
上記同様、入電傾向や入電予測を駆使し、業務の最適化を人員や運用において管理実行することがメイン業務です。また、お客様対応についてスタッフ自身が入電に伴う処理を実行する運用のため、品質(ミスや不備率等)の計測と管理も行っていただきます。

【③配送チームの業務管理】
お客様が購入した商品の出荷から配送までを管理しているチームです。
ルーティンワーク(出荷日程の確認やチェック、商品の入荷状況の確認やチェック)が主業務となりますが、他チームとの連携向上と、現在行っている業務の効率化をするための施策の実行管理がメインタスクとなります。
資格・経験 現場管理経験者、また業務改善についてPDCAを回しながら実行していた人が向いています。
勤務地 浦添市港川
勤務時間 ①②10:00~21:00までのシフト制
③10:00~19:00のシフト制
休日休暇 週休二日制、年末年始、GW、夏季休暇 ※希望休相談可
給与 コールセンター管理経験者【正社員】 月給230,000円 ~ 250,000円  
※給与例:32歳(勤務歴1.5年)月給290,000円

【地域限定社員】 月給180,000円~

※共に経験・能力により決定致します
待遇 産休育休、決算賞与(昨年実績あり)、社会保険完備、
昇給年1回、年次有給休暇(法定通り)、家族手当(会社規定有)、
車通勤可、駐車場完備(会社規定有)
教育・研修システム ・新規入職者対象者研修
・座学(業務研修)
・OJT研修 

応募・選考情報

応募方法 【応募する】ボタンより申込み下さい。またはお電話でも受け付けいたします。
応募連絡先 〒901-2131
所在地沖縄県浦添市牧港2-54-2 沖縄土木設計ビル303号室
TEL/098-876-9988
FAX/098-917-0017
【応募前の相談も受付中です】
気になる点などありましたら、お気軽に【Ask(アスク)】メールでお問合せください。
応募受付日時 平日9:00~18:00
書類送付先 所在地に同じ
担当者名 田代、知名
担当者PR
(メッセージ)
なるべく多くの方とお話がしたいので、原則として書類選考は行いません。多くの方と面接させていただきたいと考えています。
向上心のある方、難易度の高い業務に挑戦する意欲のある方と是非お会いしたいです。
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